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创城动态

银城街道:多措并举提升网格化服务管理水平

发布时间:2017-11-30

今年以来,为全面推进城乡社区网格化管理,进一步提高网格化管理服务水平,银城街道突出抓好网格长、网格员管理培训、整合民生服务资源、强化网格化宣传等,扎实推进网格化服务工作。

一、在线管理培训,提升业务水平。夏津掌上网格APP开通后,银城街道办事处第一时间召开网格化业务培训会议,制作PPT与微视频,演示讲解事件上报、事件处理的流程。基于网格员工作地点分散、管理培训不便的实际,建立了街道网格中心城市社区农村3个网格微信群,将街道所有网格长、网格员纳入微信群进行集中管理,并建立三即时工作制:一是人员即时管理。通过微信群下发任务通知,网格长、网格员在完成任务后即时反馈文字、照片,街道网格中心及时汇总成表格文本,在群内进行通报;二是业务即时指导。每个微信群均配备街道网格化管理服务中心专职工作人员。网格长、网格员在信息报送内容、APP使用、案件处理等过程中遇到的问题,可实时@群内工作人员,工作人员即时反馈。对于具有普遍性的问题,上报街道网格化管理服务中心,服务中心汇总后在每周一上午的网格化工作例会中集中研究;三是开展即时网络课堂。利用晚上与节假日时间,在微信群内开展掌上课堂活动。将网格化相关文件,网格长、网格员工作的基本内容与具体要求作为学习重点,并利用语音、视频等多种形式,为其及时提供简单易记的学习内容。同时充分利用微信群的互动交流功能,促进网格员与网格中心、网格长与网格员之间相互交流,打破集中学习形式的时空局限,使网格长、网格员培训由原来单向的我发你学,转变为双向的即时互动

二、整合民生资源、实现服务联动。依托街道网格化管理中心,实行综治、信访、安监、民政、人社、计生、环保等部门综合办公。并整合现有信息资源,建立综合性、共享性的区域化信息平台,实现群众诉求由网格受理,各职能部门对口解决的网格受理,协调办理的工作机制。同时,运用网格化信息系统平台,联合各职能部门,使其管理与服务功能向网格下沉。一是发挥联合管理作用。822日上午,银城街道网格中心联合街道环保办、维稳办召开推进城乡网格化管理工作培训会议。培训动员网格长、网格员发挥网格监管常态化机制,进一步推进银城街道小散乱污企业整治、畜牧养殖关搬改造、黑臭水体清理排查等环保重点工作;开展日常巡查,收集社情民意,帮教特殊人群,报告重大事件,防控社会治安,做好信访维稳工作。二是发挥联合服务作用。1115日上午,银城街道联合县人社局、街道人社所,举办了养老保险资格认证培训会。通过培训,网格长、网格员熟练掌握了运用夏津人社APP实现帮助60岁以上老人进行养老保险认证的方法。会后利用半个月的时间,在做好网格巡查的同时,为辖区内各网格8000余名老人实现拍照确认,解决之前存在的养老保险拍照确认时间长、流程多、路途远的问题,充分发挥了网格化的载体作用,以网格为抓手,突出问题导向,聚焦务实为民。通过联合服务,整合多种资源,吹响了为民服务集结号

三、强化网格宣传,营造浓厚氛围。一是强化网格化服务管理工作宣传。街道统一制作了网格长、网格员信息公示牌和网格化宣传漫画,在各社区网格内醒目位置进行张贴公示。929日,银城街道组织开展了网格化宣传进小区活动,集中在城市小区、集市、街道等地段设立宣讲台,分发网格化宣传漫画8000余份,使社区居民对网格化工作有了充分了解,为今后开展网格化服务奠定坚实基础。二是发挥网格化政策宣讲作用。网格长、网格员每天在网格内开展无缝覆盖巡查、矛盾隐患排查、基本信息搜集等工作的同时,组织其参与惠民理论宣讲活动,走街串巷、入户上门进行宣讲,随时随地宣传党的政策、方针以及各部门利民政策宣传辖区内道德模范、文明市民的优秀事迹,让居民不出家门就能及时了解国家政策实时掌握政务动态,开展社保政策宣传志愿服务活动,为居民发放基本医疗保险与养老保险明白纸,设立咨询台,详细介绍医疗保险与养老保险相关政策;为社区居民发放《致全县党员干部群众的一封信》、《夏津县创建省级文明城市市民文明手册》、创城明白纸等文件、宣讲创城的意义与文明礼仪常识。充分利用网格长、网格员队伍,在做好网格巡查的同时,探索政策宣讲新模式,并不断与时俱进丰富宣讲内容,让网格服务成为政策宣讲的传声筒放大器

下一步,银城街道将持续创新网格化工作方法,激发网格工作活力,不断提升网格长、网格员业务能力与服务水平,利用网格推进整合各类民生资源,在街道营造网格化服务的浓厚氛围。